Opšti uslovi za pružanje usluga u javnoj mobilnoj telekomunikacionoj mreži

I UVODNE ODREDBE

1. Predmet, objavljivanje i izmene Opštih uslova

1.1. Ovim Opštim uslovima za pružanje usluga u javnoj mobilnoj telekomunikacionoj mreži „Telekom Srbija“ a.d. (u daljem tekstu: „Opšti uslovi“) utvrđuju se uslovi pod kojima Telekom Srbija pruža usluge na osnovu Licence za javnu mobilnu telekomunikacionu mrežu i usluge javne mobilne telekomunikacione mreže u skladu sa GSM/GSM1800 i UMTS/IMT-2000 standardom (u daljem tekstu: „Licenca“), fizičkim i pravnim licima, korisnicima njegovih usluga.
1.2. Opšti uslovi objavljeni su na Internet stranici Telekoma Srbija i odštampani u papirnoj formi na vidnom mestu u poslovnicama Telekoma Srbija.
1.3. Opšti uslovi čine sastavni deo ugovora o pružanju usluga javne mobilne telekomunikacione mreže koji se zaključuju između Telekoma Srbija i korisnika tih usluga (u daljem tekstu pojedinačno: „Ugovor”, a zajedno: „Ugovori”).
1.4. Bilo kakva odstupanja od Opštih uslova moraju, da bi se primenjivala na odnose Telekoma Srbija i korisnika, biti predviđena ugovorima između Telekoma Srbija i korisnika zaključenim u pisanoj formi.
1.5. Telekom Srbija ima pravo da u skladu sa promenama važećih propisa, uslova pružanja usluga i svoje poslovne politike, vrši izmene i dopune Opštih uslova, o čemu je dužan da obavesti korisnike u roku predviđenom važećim propisima.

2. Ugovor

2.1. Korisnik zaključenjem Ugovora potvrđuje prihvatanje Opštih uslova i njihovu obavezujuću primenu u svemu što nije izričito drugačije regulisano Ugovorom.
2.2. Osim ukoliko Ugovorom nije drugačije predviđeno, Ugovor sa korisnikom zaključuje se na neodređeno vreme.

II POSTPAID KORISNICI

3. Zaključenje Ugovora sa postpaid korisnicima

3.1. Ugovor sa postpaid korisnikom se zaključuje u pisanoj formi.
3.2. Potpisivanjem Ugovora, postpaid korisnik prihvata primenu Opštih uslova.
3.3. Postpaid tarifni paket koji se kupuje Ugovorom može da sadrži SIM karticu ili SIM karticu i uređaj za korišćenje usluga koje su predmet ovih Opštih uslova.
3.4. Pre zaključenja Ugovora sa postpaid korisnikom, identitet korisnika odnosno potpisnika Ugovora u ime korisnika dokazuje se važećom ličnom kartom, za državljane Republike Srbije, državljane Crne Gore i državljane Bosne i Hercegovine ili, u ostalim slučajevima, pasošem. Pored toga, za pravna lica i preduzetnike se obezbeđuje uvid u dokaze o upisu u registar i ovlašćenju za zastupanje. Telekom Srbija zadržava pravo da zatraži i dodatnu dokumentaciju za zaključenje Ugovora koja nije navedena u ovoj tački.
3.5. Dostavljanje zahteva za zaključenje Ugovora sa postpaid korisnikom moguće je osim u poslovnicama Telekoma Srbija i preko Internet strane Telekoma Srbija i pozivom na call centar 064/790 i 9818.
Telekom Srbija ima pravo da bez posebne saglasnosti podnosioca zahteva, po prijemu zahteva za zaključenje Ugovora sa postpaid korisnikom, a tokom narednih 30 (trideset) dana, proveri solventnost podnosioca zahteva i prethodno izvršavanje njegovih obaveza po ugovorima sa trećim licima, uključujući ostale javne telekomunikacione operatore, te da u cilju takve provere koristi podatke koje je primio prilikom podnošenja zahteva, kao i i da te podatke dostavi drugim javnim telekomunikacionim operatorima koji ih zatraže u iste svrhe. U slučaju da rezultat provere objektivno pokaže da podnosilac zahteva nije solventan ili nije uredno izvršavao obaveze po prethodno zaključenim ugovorima, Telekom Srbija ima pravo da odbije zahtev za zaključenje Ugovora ili raskine zaključeni Ugovor, o čemu dostavlja obaveštenje.
3.6. Po prijemu zahteva za zaključenje Ugovora sa postpaid korisnikom, kao i prijema zahteva za korišćenje usluga od strane postojećeg postpaid korisnika, Telekom Srbija ima pravo da pre zaključenja Ugovora ili početka pružanja usluga zatraži odgovarajuće sredstvo obezbeđenja plaćanja u slučaju da: a) vrednost usluga na koje se odnosi zahtev premašuje dinarsku protivrednost iznosa od 100 EUR, na dan podnošenja zahteva za pružanje usluge, ili b) ukoliko bi na osnovu objektivne procene Telekoma Srbija eventualna naplata potraživanja sudskim putem bila otežana (uključujući, ali ne samo, procenu na osnovu rezultata provere iz tačke 3.5. ili ugovaranje sa licem koje nema prebivalište ili sedište u Republici Srbiji). Telekom Srbija zadržava pravo da iz razloga navedenih u ovoj tački, ili u slučaju da korisnik ne izvršava redovno svoje obaveze po Ugovoru, sredstvo obezbeđenja zatraži od korisnika i kasnije, tokom primene Ugovora.
3.7. Početak korišćenja usluga i aktivacija SIM kartice omogućavaju se po pravilu odmah po zaključenju Ugovora, a najkasnije u roku od 24 sata od momenta zaključenja Ugovora, s tim da Telekom Srbija zadržava pravo da ih izuzetno odloži u slučajevima iz tačaka 3.5. i 3.6, najviše do isteka roka od 30 (trideset) dana za proveru solventnosti i prethodnog izvršavanja ugovornih obaveza od strane podnosioca zahteva i/ili do dostavljanja odgovarajućeg sredstva obezbeđenja.

4. Ustupanje Ugovora

4.1. Prava i obaveze postpaid korisnika iz Ugovora mogu se preneti na treće lice uz prethodnu pisanu saglasnost Telekoma Srbija i uz plaćanje naknade predviđene Cenovnikom Telekoma Srbija.

5. Otkaz Ugovora

5.1. Postpaid korisnik ima pravo na otkaz Ugovora, dostavljanjem Telekomu Srbija obaveštenja u pisanoj formi, preporučenom pošiljkom sa povratnicom, sa otkaznim rokom od 30 (trideset) dana, ili dolaskom u poslovnicu i potpisivanjem obaveštenja o otkazu Ugovora najmanje 30 (trideset) dana unapred. U slučaju otkaza Ugovora, postpaid korisnik ostaje obavezan na plaćanje za usluge korišćene u prethodnom periodu, a pored toga može imati i druge obaveze, ukoliko je prilikom kupovine uređaja za korišćenje usluga Ugovor zaključen na minimalni period važenja.

6. Plaćanje

6.1. Postpaid korisnik je u obavezi da plaća cenu za usluge sa pripadajućim porezima uredno i blagovremeno, u roku naznačenom na ispostavljenom računu.
6.2. Ukoliko postpaid korisniku ne bude dostavljen račun, korisnik će do dana isteka roka za plaćanje računa o tome obavestiti Telekom Srbija, dolaskom u poslovnicu, pisanim putem ili pozivanjem Korisničkog centra, kako bi mu račun odnosno informacija o iznosu računa bila dostavljena.
6.3. Telekom Srbija ima pravo da na iznose koji nisu plaćeni u roku zaračuna zakonsku zateznu kamatu koja se obračunava do dana prijema sredstava na račun Telekoma Srbija.
6.4. U slučaju da postpaid korisnik ne izvrši obavezu plaćanja na ime pruženih usluga u roku od 15 (petnaest) dana od dana dospelosti te obaveze, Telekom Srbija ima pravo da privremeno obustavi pružanje usluga koje nisu plaćene.
6.5. Tokom privremene obustave pružanja usluga zbog neizvršenja obaveze plaćanja, postpaid korisniku se tokom prvih 30 (trideset) dana privremene obustave omogućavaju dolazni saobraćaj za koji Cenovnikom Telekoma Srbija nije predviđena obaveza plaćanja (sav dolazni saobraćaj osim rominga) i pozivi prema službama za hitne intervencije, a tokom sledećih 30 (trideset) dana jedino pozivi prema službama za hitne intervencije.
6.6. Za ponovno uspostavljanje svih usluga nakon izvršenja obaveza postpaid korisnika, postpaid korisnik plaća naknade u skladu sa Cenovnikom Telekoma Srbija.
6.7. U slučaju da obaveza plaćanja ne bude izvršena u roku od 60 (šezdeset) dana od dana privremene obustave usluga, Telekom Srbija ima pravo da postpaid korisniku trajno obustavi pružanje svih usluga po Ugovoru i raskine Ugovor.

7. Kupovina uređaja za korišćenje usluga

7.1. Postpaid korisnik ima mogućnost da kupi odgovarajući uređaj za korišćenje usluga javne mobilne telekomunikacione mreže, koji je ponuđen uz tarifni profil za koji se opredelio i koji čini deo paketa usluga, uz pogodnosti koje se sastoje u sniženoj ceni uređaja i/ili u plaćanju na rate.
7.2. U slučaju kupovine uređaja uz pogodnosti navedene u tački 7.1, postpaid korisnik zaključuje Ugovor ili produžava njegovo važenje na minimalni period važenja. Tokom minimalnog perioda važenja, postpaid korisnik ima pravo na zamenu postojećeg tarifnog profila novim, sa istom ili višom mesečnom cenom za uslugu. Nakon isteka navedenog minimalnog perioda, važenje Ugovora se u odsustvu obaveštenja jedne od ugovornih strana da ne želi produženje Ugovora produžava na neodređeno vreme. Ugovaranjem minimalnog perioda važenja, postpaid korisnik preuzima obavezu da ukoliko pre isteka tog perioda otkaže Ugovor ili Telekom Srbija raskine Ugovor krivicom postpaid korisnika, naknadi štetu Telekomu Srbija, u visini mesečnih cena za uslugu po Cenovniku Telekoma Srbija važećem na dan prestanka važenja Ugovora, za mesece preostale do isteka minimalnog perioda važenja, a u roku od 8 (osam) dana od prestanka važenja Ugovora.

III PREPAID KORISNICI

8. Zaključenje Ugovora sa prepaid korisnicima

8.1. Ugovor sa prepaid korisnikom zaključuje se kupovinom tarifnog paketa sa SIM karticom na prodajnom mestu Telekoma Srbija ili distributera njegovih usluga.
8.2. Kupovinom tarifnog paketa i aktiviranjem SIM kartice, prepaid korisnik potvrđuje prihvatanje Opštih uslova.
8.3. Prepaid tarifni paket koji se kupuje Ugovorom može da sadrži SIM karticu i i/ili uređaj za korišćenje usluga koje su predmet ovih Opštih uslova.
8.4. Korišćenje usluga započinje se od strane prepaid korisnika, aktivacijom SIM kartice.

9. Dopuna kredita

9.1. Prepaid korisnik vrši dopunu kredita najmanje jednom u toku 11 (jedanaest) meseci, a u suprotnom zadržava pravo samo na dolazni saobraćaj za koji Cenovnikom nije predviđena obaveza plaćanja (dolazni saobraćaj sa izuzetkom rominga) i na pozive prema službama za hitne intervencije. Ukoliko prepaid korisnik ne izvrši nijednu dopunu kredita u toku 12 (dvanaest) meseci, vrši se trajna deaktivacija broja i SIM kartice.

10. Registracija SIM kartice

10.1. Prepaid korisnik može da podnese zahtev za registraciju SIM kartice, čime stiče prava na zamenu SIM kartice, uvid u detaljnu specifikaciju pruženih usluga, kao i ustupanje SIM kartice, kako je navedeno u Opštim uslovima.

IV USLUGE

11. Kvalitet usluga

11.1. Telekom Srbija se obavezuje da korisnicima pruža usluge iz svoje ponude u okviru raspoloživih kapaciteta i standardnog kvaliteta, a saglasno važećim propisima i obavezama predviđenim Licencom.
11.2.Telekom Srbija garantuje raspoloživost usluga unutar granica teritorijalne pokrivenosti sa dopuštenim izuzecima za pojedine specifične lokacije i to kontinuirano, sa mogućim odstupanjima u određenom vremenskom periodu.
11.3. Bez obzira na prethodno navedeno u ovom članu, Telekom Srbija zadržava pravo da zbog radova na mreži privremeno obustavi pružanje usluga u celosti ili delimično, a ukoliko se javi potreba za otklanjanjem kvarova, vanrednim izmenama ili održavanjem mreže, može bez prethodne najave privremeno obustaviti pružanje usluga.
11.4. U slučaju da kvalitet usluga bude niži od propisanog važećim propisima ili standardima ili da prekid usluge iz razloga koji se nalaze na strani Telekoma Srbija traje 48 sati neprekidno, postpaid korisniku će, nakon rešavanja njegove reklamacije, za srazmeran deo cene za uslugu biti umanjen račun za naredni mesec, a prepaid korisniku će biti uvećan kredit.

12. Ograničenja prilikom korišćenja usluga

12.1. Korisnik je obavezan da ne ugrožava rad i ne nanosi štetu funkcionalnosti mreže, ne uznemirava druge korisnike i da ne koristi uslugu i/ili omogućava i/ili pomaže trećim licima da koriste uslugu na način koji može uzrokovati smetnje drugim korisnicima, ili za neovlašćeni pristup tuđim informacijama ili resursima, ili za vršenje nelegalne radnje uključujući, ali se ne ograničavajući se na:
- bypass međunarodnog saobraćaja;
- slanje lančanih poruka;
- neovlašćeno otkrivanje podataka o ličnosti;
- kršenje prava intelektualne svojine neovlašćenom distribucijom ili neovlašćenim preuzimanjem sadržaja preko Interneta;
- slanje, primanje i/ili skladištenje bilo kakvih podataka koji mogu da nanesu štetu bilo koje vrste Telekomu Srbija, korisniku ili drugom licu, koji diskriminišu, vređaju, odnosno koji su nemoralni, preteći, obmanjujući, pogrdni, klevetničke sadržine i sl;
- distribuciju SMS, MMS, e-mail poruka i/ili drugog sadržaja čije je saopštavanje, promet ili činjenje dostupnim javnosti zabranjeno bilo kojim zakonom ili na drugi način;
- korišćenje SIM kartice u uređajima koji nisu mobilni telefoni, niti drugi uređaji koje je korisnik nabavio od Telekoma Srbija, ili za koje je dobio odobrenje od Telekom-a Srbija;
- korišćenje SIM kartice u uređaju koji je ukraden;
- slanje velike količine neželjenih ili nezatraženih poruka drugom korisniku usluga Telekoma Srbija odnosno drugom licu, kao i objavljivanje ili prenos promotivnih i reklamnih materijala ostalim korisnicima Telekoma Srbija ili drugim licima bez njihovog pristanka ili zahteva.
12.2. Korisnik se obavezuje da usluge koristi isključivo za sopstvene potrebe. Korisnik ima samo pravo korišćenja usluga, bez mogućnosti prenošenja prava korišćenja bilo koje usluge na treća lica po bilo kom osnovu i/ili omogućavanja trećim licima korišćenja bilo kakvih resursa telekomunikacione mreže Telekoma Srbija koji su korisniku dostupni korišćenjem usluga. Telekomunikaciona mreža ostaje isključivo u vlasništvu Telekoma Srbija
12.3. Korisnik je u obavezi da se pridržava svakog uputstva i obaveštenja Telekoma Srbija koje se odnosi na pravilno korišćenje Usluge.
12.4. U slučaju da korisnik prekrši bilo koju od njegovih obaveza navedenih u tačkama 12.1, 12.2 i 12.3 ovog člana, korisnik je obavezan da preuzme odgovornost, kao i da Telekomu Srbija nadoknadi celokupnu štetu i/ili troškove, uključujući troškove vođenja spora, prouzrokovane u vezi sa tim.
12.5. Telekom Srbija ima pravo da u slučaju osnovane sumnje da postoji bilo kakva nedopuštena ili prevarna radnja navedena u ovom članu 12, ili radnja koja može naneti štetu Telekomu Srbija i/ili trećem licu i/ili korisniku: a) izvrši detaljnu proveru svih raspoloživih podataka o ostvarenom saobraćaju, b) privremeno obustavi usluge korisniku, u celini ili delimično, a bez prethodnog upozorenja, osim u slučajevima kada se prethodno obaveštavanje zahteva važećim propisima, i c) u slučaju težeg kršenja obaveza iz ovog člana 12. ili ponovljene nedopuštene radnje trajno obustavi usluge korisniku i raskine Ugovor.
12.6. Korisnik je obavezan da se u slučaju privremene obustave pružanja usluge obrati Korisničkom servisu za sprovođenje neophodnih provera i ponovno uključenje usluge. Za ponovno uspostavljanje usluge, korisnik plaća naknadu u skladu sa Cenovnikom Telekoma Srbija.

13. Kontrola potrošnje

13.1. Telekom Srbija zadržava pravo kontrole u potrošnji i korišćenju usluga koje Telekom Srbija pruža svojim korisnicima, a u cilju njihove zaštite.
13.2. Telekom Srbija zadržava pravo da utvrdi dnevni, nedeljni i mesečni limit u iznosu potrošnje, kao i da utvrdi slučajeve u kojima korisnik vrši prekoračenje svojih prava na korišćenje usluga iz Ugovora.
13.3. Telekom Srbija će na adekvatan način (telefonskim pozivom ili SMS porukom) obavestiti korisnika o prekoračenju potrošnje, odnosno o prekoračenju prava u korišćenju usluga, kao i o obavezama koje se tim povodom za korisnika uspostavljaju i o privremenom obustavljanju pružanja usluge ukoliko će biti preduzeto.

14. Identifikacija pozivajućeg broja

14.1. Prilikom uspostavljanja veze broj pozivaoca se uvek, ako je to tehnički moguće, prenosi preko mreže, izuzev ako je pozivaocu odobren zahtev za zabranu identifikacije pozivajućeg broja. Identifikacija pozivajućeg broja se obavezno prikazuje u slučajevima pozivanja službi za hitne intervencije, ili službi Telekoma za prijavu kvara, reklamacije, podnošenje zahteva za uslugu i kontrolu mreže i otkrivanje prevarnih radnji.

15. Informacije i podrška korisnicima

15.1. Sva obaveštenja u vezi sa ponudom Telekoma Srbija, cenama usluga i načinom njihovog korišćenja korisnici mogu dobiti na Internet strani Telekoma Srbija www.telekom.rs, pozivom na call centar, broj 064/789 i na prodajnim mestima. Na isti način, korisnik može zatražiti podršku vezanu za korišćenje usluga.
15.2. Sva obaveštenja Telekomu Srbija vezana za korišćenje usluge i primenu Ugovora, korisnik, osim ukoliko je ovim Opštim uslovima izričito drugačije predviđeno, može dostaviti na adrese navedene u tački 15.1.

16. Ponuda usluga i cene

16.1. Ponudu usluga sa specifikacijom usluga, cene usluga i druge komercijalne uslove Telekom Srbija objavljuje na Internet strani www.telekom.rs.
16.2. Pozivi prema službama za hitne intervencije omogućavaju se bez naknade.
16.3. Telekom Srbija može da izmeni cene usluga i/ili druge komercijalne uslove o čemu obaveštava korisnike objavljivanjem informacije na Internet strani Telekoma Srbija
16.4. Korisnik može u roku od 8 (osam) dana od dana objavljivanja obaveštavanja o povećanju cena, kao i od dana objavljivanja izmena Opštih uslova kojima se bitno menjaju uslovi pod kojima je zaključen Ugovor, raskinuti Ugovor bez obaveza prema Telekomu Srbija po osnovu raskida Ugovora, sa otkaznim rokom od dodatnih 8 (osam) dana, a ukoliko to ne učini smatra se da je prihvatio navedene promene.

17. Specifikacija pruženih usluga sa obračunom naknada za pojedinačne usluge

17.1. Telekom Srbija će na zahtev postpaid korisnika i registrovanog prepaid korisnika izdati račun sa detaljnom specifikacijiom pruženih usluga koje se naplaćuju i obračunom naknada za svaku pojedinačnu uslugu. Navedeno se omogućava u periodu dostupnosti relevantnih podataka u Telekomu Srbija.

18. Reklamacije

18.1. Svaki korisnik može uložiti reklamaciju na izvršeni obračun usluga u roku od 30 (trideset) dana. Postpaid korisnik u slučaju reklamacije ostaje obavezan da plati nesporni deo računa, a u slučaju da je račun osporio u celini, u obavezi je da plati prosečno mesečno zaduženje koje se utvrđuje u odnosu na 3 (tri) meseca koja prethode obračunskom periodu na koji se odnosi prigovor.
18.2. Reklamaciju na kvalitet pružene usluge korisnik može da uloži u roku od 30 (trideset) dana od relevantnog dana pružanja usluge.
18.3 Reklamacije na obračun usluga se dostavljaju u pisanoj formi, na adresu:

Telekom Srbija a.d.
Direkcija za komercijalne poslove
Funkcija za brigu o korisnicima
Cara Dušana 58
11000 Beograd

18.4. Reklamacije na kvalitet usluge dostavljaju se na adrese navedene u tački 15.1.
18.5. Telekom Srbija će ispitati reklamaciju i obavestiti korisnika o ishodu u roku od 15 (petnaest) dana od prijema reklamacije. Obaveštenje Telekoma Srbija dostavlja se u pisanoj formi, ili na drugi način ukoliko ga je korisnik naznačio u svom zahtevu.
18.6. U slučaju da se utvrdi da je podneta reklamacija na obračun usluga osnovana, postpaid korisniku će biti vraćen iznos koji mu je neosnovano naplaćen, sa pripadajućom zakonskom zateznom kamatom, a prepaid korisniku za iste iznose biti uvećan kredit.

19. Usluge drugih mobilnih mreža

19.1. Telekom Srbija omogućava korišćenje usluga u javnim mobilnim telekomunikacionim mrežama drugih operatora u zemlji i inostranstvu sa kojima ima zaključene ugovore kojim se obezbeđuje primanje i obavljanje poziva korišćenjem mobilnih mreža drugih operatora (U daljem tekstu : "Ugovor o romingu").
19.2 Korišćenje usluga u romingu se postpaid korisnicima omogućava nakon redovnog izmirenja mesečnih računa, ili nakon plaćanja avansa za nove korisnike. Detaljna obaveštenja o uslovima korišćenja usluga na navedeni način korisnici mogu dobiti na adresama iz tačke 15.1.
19.3. Korisnik se obavezuje da će pri korišćenju usluga u mrežama drugih operatora poštovati važeće uslove operatora čija je mreža korišćena i da će Telekomu Srbija platiti usluge po cenama koje primenjuju navedeni operatori uvećane za troškove Telekoma Srbija na ime obračuna i naplate po Ugovoru o romingu sa drugim operatorom.

V SIM KARTICA I UREĐAJI ZA KORIŠĆENJE USLUGA

20. SIM kartica

20.1. SIM kartica dodeljena korisniku ostaje i dalje vlasništvo Telekoma Srbija.
20.2. Telekom Srbija određuje broj SIM kartice, s tim da postpaid korisnici imaju mogućnost da traže određeni broj, kao posebnu uslugu iz ponude Telekoma Srbija, koja se naplaćuje po važećem Cenovniku .
20.3. Korisnik se obavezuje da na zahtev Telekoma Srbija odmah vrati SIM karticu po prestanku važenja Ugovora iz bilo kog razloga, kao i u slučaju zamene SIM kartice iz tehničkih ili funkcionalnih razloga.
20.4. S obzirom da SIM kartica sadrži podatke koji omogućavaju pristup uslugama i štite od zloupotreba (identifikacioni i sigurnosni kodovi i dr.), korisnik je u obavezi da onemogući treća lica da dođu u posed SIM kartice ili saznaju navedene podatke.
20.5. Počev od trenutka uključenja smatra se da su svi telefonski razgovori koji se obavljaju posredstvom dodeljene SIM kartice obavljeni od strane korisnika ili uz njegovu saglasnost i korisnik u celosti preuzima odgovornost za sve nastale troškove odnosno eventualne zloupotrebe i obavezan je da izmiri sve iznose za usluge korišćene posredstvom dodeljene SIM kartice.
20.6. U slučaju nestanka SIM kartice (usled gubitka ili krađe ili drugih razloga koji mogu dovesti do zloupotrebe) korisnik je dužan da o tome odmah obavesti ovlašćeno prodajno mesto ili Korisnički servis Telekoma Srbija koji će preduzeti sve što je potrebno da se odmah izvrši isključenje usluga, a sva dugovanja za usluge izvršene do momenta obaveštavanja padaju na teret korisnika.
20.7. U slučaju oštećenja SIM kartice usled nepravilne upotrebe, kao i u slučaju gubitka ili krađe SIM kartice, Telekom Srbija će na zahtev korisnika zameniti karticu novom uz zadržavanje pretplatničkog broja, za šta korisnik plaća naknadu u skladu sa Cenovnikom Telekoma Srbija važećim u trenutku zamene.

21. Uređaji za korišćenje usluga

21.1. Korisnik se obavezuje da za povezivanje sa mrežom koristi samo uređaje/aparate koji su atestirani i pribavi neophodne dozvole u skladu sa standardima i propisima u ovoj oblasti, da se pridržava svih uputstava za korišćenje aparata, te da ne dozvoli drugima korišćenje tih uređaja/aparata suprotno navedenom.
21.2. Telekom Srbija zadržava pravo da odmah, bez prethodne najave, isključi korisniku usluge ako korisnik prekrši neku od obaveza iz tačke 21.1.

VI PODACI O KORISNIKU I OSTVARENOM SAOBRAĆAJU, IMENIK I OGLAŠAVANJE

22. Podaci o korisniku i ostvarenom saobraćaju

22.1. Telekom Srbija garantuje tajnost ličnih podataka korisnika vezanih za korišćenje usluga, kao i slobodu i tajnost komunikacije korišćenjem njegovih usluga, u granicama važećih propisa. Sa navedenim podacima Telekom Srbija može postupati u cilju realizacije Ugovora, izvršavanja njegovih na zakonu zasnovanih obaveza, naplate potraživanja, razvoja njegovih usluga i u svrhe navedene u tački 3.5. ovih Opštih uslova.
22.2. Korisnik je u obavezi da blagovremeno obavesti Telekom Srbija o promenama podataka datih u zahtevu za zaključenje Ugovora i drugih podataka koji su od značaja za ispunjenje preuzetih obaveza, a ukoliko to propusti odgovoran je za štetu i troškove nastale iz tog razloga.

23. Imenik

23.1. Postpaid korisnik i registrovani prepaid korisnik zaključenjem Ugovora, odnosno registracijom, prihvataju da Telekom Srbija ima pravo da drži podatke korisnika u svom Imeniku (elektronskom i štampanom). Telekom nije obavezan da proverava tačnost podataka koje je korisnik dao u Imeniku. Korisnik ima mogućnost da Telekomu, bez obaveze plaćanja naknade, uskrati prethodno datu saglasnost, odnosno zatraži brisanje njegovih podataka iz Imenika.

24. Oglašavanje

24.1. Korisnik prihvata da Telekom Srbija ima pravo da neposredno dostavlja korisniku obaveštenja o ponudama usluga Telekoma Srbija kao i usluga koje je Telekom Srbija razvio sa svojim partnerima, putem SMS kanala komunikacije. Korisnik ima mogućnost da slanjem SMS poruke na kratak broj 6560 zabrani dostavljanje navedenih poruka. Korisnik ima mogućnost da slanjem SMS poruke na kratak broj 6410 ponovo omogući primanje navedenih SMS poruka.
24.2. Telekom Srbija će putem SMS i drugih kanala komunikacije vršiti informisanje korisnika o bitnim pitanjima vezanim za pružanje usluga, kao što su, ali ne samo: iznos računa, upozorenja o limitima, informacije o izmenama Opštih uslova, kao i uslova pružanja pojedinih usluga i dr, a koja se ne mogu okarakterisati kao neposredno oglašavanje usluga iz tačke 24.1.

VII ODGOVORNOST I REŠAVANJE SPOROVA

25. Odgovornost

25.1. Telekom Srbija odgovara za stvarnu štetu za koju korisnik dokaže da je nastala kao direktna posledica krivice ovlašćenih lica Telekoma Srbija i nije odgovoran za izgubljenu dobit niti posrednu i posledičnu štetu.
25.2. Telekom Srbija neće biti odgovoran za funkcionisanje mreže i kvalitet usluge u slučaju da su kvalitet i raspoloživost usluga pod uticajem uzroka koji izazivaju promene kojima je podložan radio-mobilni sistem, kao što su: fizičke smetnje, atmosferski uslovi, interferencija i dr, ili zbog tehničkih problema, neefikasnosti ili nepokrivenosti nekih područja drugih radio-mobilnih operatora na čiju mrežu je u određenim zonama povezana mreža Telekoma Srbija.
25.3. Telekom Srbija nije odgovoran za kvalitet usluga drugih operatora prilikom korišćenja usluge u romingu u njihovim mrežama kao ni za eventualne greške u podacima koje su dostavili drugi operatori, a na osnovu kojih se vrši obračun usluga u romingu pruženih korisniku.
25.4. Telekom Srbija ne odgovara za neautorizovani pristup ili smetnje na uređaju korisnika kada korisnik pristupa Internetu preko mobilne mreže.
25.5. Telekom Srbija nije odgovoran za sadržaj komunikacije ostvarene korišćenjem njegovih usluga, što je u domenu odgovornosti korisnika.
25.6. Ukoliko korisnik koristi uslugu za kupovinu robe ili usluga od trećeg lica ili koristi usluge Telekoma za usluge koje korisniku pruža treće lice preko mreže Telekoma Srbija, Telekom Srbija neće imati bilo kakve obaveze po tom osnovu. Telekom Srbija neće prihvatiti odgovornost, niti garanciju za usluge ili robu kupljenu ili naručenu korišćenjem usluge Telekoma Srbija, čak i u slučaju da za treće lice vrši naplatu dugovanja od korisnika.
25.7. Telekom Srbija neće biti odgovoran za bilo kakvu štetu nastalu iz razloga koji su van njegove kontrole (kao što su viša sila, ili neizvršavanje obaveza operatora drugih telekomunikacionih mreža, ili akt nadležnog organa ili regulatornog tela, ili prestanak prava po Licenci).

26. Rešavanje sporova

26.1. Telekom i korisnik će sve sporove nastojati da reše sporazumom. Sporovi koji ne mogu da se reše sporazumno rešavaće se pred nadležnim sudom.

VIII OBUSTAVLJANJE PRUŽANJA USLUGA

27. Privremeno obustavljanje pružanja usluga

27.1. Telekom Srbija može privremeno obustaviti pružanje usluga u slučajevima:

• da postpaid korisnik ne izvrši obavezu plaćanja u roku od 15 (petnaest) dana od dospelosti, kada se može obustaviti odlazni saobraćaj osim poziva ka službama za hitne intervencije;
• da postpaid korisnik ne izvrši obavezu plaćanja u roku od 30 (trideset) dana od privremenog obustavljanja usluge zbog neizvršenja obaveze plaćanja, kada se obustavlja sav saobraćaj osim poziva ka službama za hitne intervencije;
• osnovane sumnje da je korisnik izvršio nedopuštenu ili prevarnu radnju ili da može da nastupi šteta za Telekom Srbija, korisnika ili treće lice (uključujući slučajeve iz članova 12. i 13. ovih Opštih uslova);
• da postpaid korisnik na zahtev Telekoma Srbija ne dostavi odgovarajuće sredstvo obezbeđenja (tačka 3.6. ovih Opštih uslova);
• potrebe za otklanjanjem kvarova, vanrednim izmenama ili održavanjem mreže;
• na zahtev korisnika, tokom perioda od 3 (tri) meseca.

28. Trajno obustavljanje pružanja usluga

28.1. Pružanje usluga se može trajno obustaviti, uz prestanak važenja Ugovora, u slučajevima:

• otkaza Ugovora od strane korisnika, obaveštenjem u pisanoj formi ili potpisivanjem obaveštenja u poslovnici Telekoma Srbija, sa otkaznim rokom od 30 (trideset) dana;
• raskida Ugovora od strane Telekoma Srbija, usled neizvršenja obaveze plaćanja korisnika u roku od 60 (šezdeset) dana od dana privremenog isključenja;
• raskida Ugovora od strane Telekoma Srbija, na osnovu rezultata provere solventnosti i prethodnog izvršavanja ugovornih obaveza od strane postpaid korisnika tokom prvih 30 (trideset) dana od podnošenja zahteva za korišćenje usluga (tačka 3.5. ovih Opštih uslova);
• raskida Ugovora od strane Telekoma Srbija, ukoliko postpaid korisnik na zahtev Telekoma Srbija ne dostavi odgovarajuće sredstvo obezbeđenja (tačka 3.6. ovih Opštih uslova);
• raskida Ugovora od strane Telekoma Srbija, usled teže ili ponovljene nedopuštene ili prevarne radnje za koju odgovara korisnik;
• raskida Ugovora od strane Telekoma Srbija ili korisnika u slučaju da druga ugovorna strana ne izvrši ugovornu obavezu odnosno ne prestane sa kršenjem Ugovora ni 30 (trideset) dana od dana obaveštenja kojim se to zahteva;
• raskida Ugovora od strane Telekoma Srbija u slučaju da se protiv korisnika pokrene stečajni ili likvidacioni postupak.

IX ZAVRŠNE ODREDBE

29. Primena na postojeće Ugovore

29.1. Ovi Opšti uslovi se primenjuju i na korisnike koji su Ugovor zaključili pre dana njihovog objavljivanja, s tim da korisnik, u slučaju da se ovim Opštim uslovima bitno i na njegovu štetu menjaju uslovi pod kojima je Ugovor zaključen, ima pravo da u roku od mesec dana od dana objavljivanja Opštih uslova raskine Ugovor.

30. Stupanje na snagu

30.1. Ovi Opšti uslovi stupaju na snagu danom objavljivanja na Internet strani Telekom Srbija.
30.2. Na dan stupanja na snagu ovih Opštih uslova, istima se zamenjuju Opšti uslovi ugovora o pretplati na usluge javne GSM digitalne mobilne telefonske mreže Telekoma Srbija a.d. broj 42747/98 od 11.12.1998. godine, Opšti uslovi o pretplati na uslugu Biznet broj 16583/2 od 05.04.2001. godine i Opšti uslovi ugovora o pretplati za uslugu Korporativni pristup javne GSM digitalne mobilne telefonske mreže Telekoma Srbija a.d. broj 11255/1 od 08.02.2005. godine.