Prigovori i problemi
1. Na koje načine mogu da uputim prigovor?
Prigovore možete uputiti:
- pozivanjem korisničkog servisa na broj 064/789
- ličnim dolaskom u poslovnicu Telekom Srbija
- putem e-mail-a na adresu korisnicki@mts.telekom.rs.
2. Na koji način mogu da rešim problem uznemiravanja?
Potrebno je da prijavite uznemiravanje u jednoj od naših poslovnica ili putem fax-a 011/3342-960 i da u svom mobilnom telefonu imate dokaz o uspostavi veze ili sačuvanu uznemiravajuću SMS poruku.
U izjavi je potrebno da navedete vreme prijema poziva/poruka (ne sadrzaj), svoj pretplatnicki broj, broj koji vrsi uznemiravanje i da dostavite fotokopiju vazece licne karte, a ukoliko odete do poslovnice potrebno je da da u svom mobilnom telefonu imate dokaz o uspostavi veze ili sačuvanu uznemiravajuću SMS poruku.
3. Da li je mt:s sajt optimizovan za mobilni telefon?
Za naše korisnike imamo stranu m.mondo.rs
4. Da li mogu da podnesem zahtev za deaktivaciju govorne poruke “Broj je prenet kod operatora X"?
U skladu sa Pravilnikom o prenosivosti brojeva, na svim brojevima iz numeracije Telekoma (064,065,066), koji su promenili mrežu, aktivirana je govorna poruka koja pozivaoce iz mreže Telekoma obaveštava da je pozvani broj u drugoj mreži (“Broj je prenet kod operatora X “).
Poruka je besplatna (ne tarifira se) i aktivirana je u cilju zaštite prava korisnika koji pozivaju prenete brojeve, tj. ima funkciju da pozivaoca upozori da će se poziv tarifirati u skladu sa cenom za pozive van mreže.
Ova poruka je inicijalno aktivirana, a na osnovu zahteva korisnika Telekomove mreže koji prilikom pozivanja nekog od prenetih brojeva ne žele da slušaju poruku, poruka se može deaktivirati ili ponovo aktivirati. Na ovaj način se na broju podnosioca zahteva isključuje mogućnost slušanja govornih poruka za sve prenete brojeve, tj ne postoji mogućnost da se to uradi samo za neke od njih.
Ovakav zahtev ne može podneti korisnik koji je preneo broj, za svoj broj.
Zahtev za deaktivaciju govorne poruke možete podneti u nekoj od naših poslovnica.
