Podnošenje prigovora

Korisnik usluga Telekom Srbija a.d. može podneti prigovor (reklamaciju) na nаčin obrаčunа ili visinu rаčunа zа pružene telekomunikаcione usluge u pisanom  dokumentu, potpisanom od strane korisnika.

Prigovor se podnosi na zvanične adrese Telekom Srbija:

• dolaskom u najbližu poslovnicu,
• pismom na adresu Cara Dušana 58, 11000 Beograd,
• elektronskom poštom na adresu korisnicki@mts.telekom.rs za usluge mobilne mreže, odnosno adresu info@telekom.rs za usluge fiksne mreže, Interneta i IPTV-a.

Fizičko lice se identifikuje zvaničnim dokumentom (lična karta ili pasoš)  ili zvanično overenim ovlašćenjem. Prilikom podnošenja prigovora  putem elektronske pošte ili pisma, neophodno je da korisnik dostavi potpisanu saglasnost i fotokopiju lične karte.  

Pravno lice prigovor podnosi na svom zvaničnom memorandumu, overava ga pečatom i potpisom ovlašćenog lica. 

Korisnik ima pravo da podnese prigovor na obračun ili iznos računa za pružene usluge  u roku od 30 dana od dana dospeća računa. Nakon isteka ovog roka smatra se da je korisnik u potpunosti saglasan sa uslovima, načinom realizacije i emitovanim računom za pružene usluge.

Saglasnost za prikupljanje i obradu podataka možete preuzeti i odštampati ovde (109 KB)